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如何稳住用户,实现持续增长?2021年1月10日   优势智业


早在17、18年的时候,很多互联网公司已经感觉到增量到顶了,要想维持公司的增长势头,有两条路,要么获得新用户,要么让老用户的价值发挥的更大,在流量红利殆尽的当下,挖掘老用户更多的价值成为了所有公司的共识,于是这几年私域流量的概念开始流行起来。


随着私域的概念持续走火,私域流量的建设对于品牌运营人来说刻不容缓。


优势君认为,首先打造私域流量要把卖货的逻辑变成关注人的逻辑,譬如产品的性价比,后续的服务等等,私域最终要经营的是人的终身消费价值和社交资源价值,旨在共创价值。


拼多多就是一个最好的私域模板例子,它为什么能有如今的发展?很大程度上就是通过人和人之间的关系来产生商品交易,人推荐人,一个人推荐无数个人去买,这就是私域的红利。



2020年疫情爆发期间,护肤品牌林清轩爆火的背后推手,就是所谓的私域流量。



创始人孙来春在疫情期间发了《至暗时刻》一文,并表示,17年的品牌,很可能在疫情期间会撑不过去。




为了挽救公司,林清轩分散在全国各地的团队做起了“自救”。在品牌和客户失联的致命打击下,他们做了一个重要的举措。


他们在原有的200多万粉丝基础上做了数据匹配,把用户手机号码和用户的收货地址找出来,分配给各个门店。并且给每个门店分配指标,把客户加回来。


加回来以后,通过门店和导购直播,借助朋友圈的精准投放原则,形成了“朋友圈广告公域导流+3000社群私域运营+直播小程序互动”的闭环。


在直播开始前,朋友圈中以“创始人孙来春首播”进行营销推广,由1600多位林清轩门店导购所连接起来的3000客户社群,成为林清轩小程序直播的流量入口之一。



在社群中,林清轩的导购通过发送护肤知识,进行互动问答赠送优惠券以及红包互动等方式进行直播的预热,提高社群的活跃度。



2020年3月,在打通线上线下渠道之后,林清轩实现整体销售额同比120%、店均业绩同比122.19%,线下客单价同比164.3%。


其次,优势君认为私域流量的另一核心在于机制的建立,只有这个机制产生了,品牌与客户才能形成强关系链。


这个纽带即是品牌专属的会员体系,会员体系是搭建私域的一种工具手段。


目前市场上做会员模式相对成熟,可供营销人借鉴学习的数不胜数。


建议品牌特别要重视微信的线上商城,线上商城可以成为品牌私域的链接点,并且线上商城是会员体系的使用场景之一。


品牌的会员体系打造主要包含以下5个板块:设置会员等级、设置会员权益、打造会员日、打造体验官、积分兑换。



我们要明白会员体系的本质是提升与客户的强关系链,对提升客户留存率和复购率至关重要。


设置会员体系能够极大提升企业的获利效率,品牌方非常有必要重视起对会员体系的构建。


最后,虽然私域流量不是新鲜事物,但伴随着中国新媒体平台的崛起与成熟,私域流量已成为企业自救的稻草,显然目前已被绝大多数企业和新媒体爱好者所喜爱。


于是很多企业转型做私域,但打造私域或多或少做下来都有很多坑,企业往往会因为商业模式的错行、人才和团队的培养不善等问题,导致转型失败或企业倒闭的后果。


优势君奉劝各位在做私域运营开始前,要清楚的认知本品牌的发展内核,清楚品牌营销规则,不是什么火就去做,审时夺度更为关键。





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